Robot Thermomix : le scandale

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Connaissez-vous le robot Thermomix ? Certainement !

Tout le monde connaît cet ustensile de cuisine, ce robot culinaire qui est une succès story depuis des décennies.

Alors ou est le problème ?

Accrochez vos ceintures, c’est parti !

 

robot Thermomix

 

Le robot Thermomix c’est quoi ?

Petit rappel.

Le robot Thermomix est un appareil qui permet de remplacer près de 28 ustensiles de cuisine.

Il permet de peser, hacher, découper, broyer, pétrir,  mélanger et même cuire des aliments.

Vendu plus de 1000 euros, cet appareil dans lequel vous pouvez également mettre un panier de cuisson ou un fouet, est le best seller de la société Vorwerk qui est une société de marketing de réseau.

 

Robot Thermomix : le scandale

Le scandale relayé notamment par une association de consommateurs concerne la sortie du robot Thermomix TM5 qui remplace le TM131.

Pourquoi scandale ?

Tout simplement parce que la société Vorwerk a continué jusqu’au dernier moment à vendre le TM131 en prétendant qu’aucun nouveau modèle n’était attendu.

 

robot Thermomix

 

Malgré de nombreuses rumeurs faisant état de la sortie d’un nouveau robot Thermomix en septembre 2014, les commerciaux de la société prétendaient à chaque fois qu’aucun nouveau modèle n’était  prévu.

De nombreux clients se retrouvent donc aujourd’hui avec un modèle ancien dénué des derniers perfectionnements du TM5 alors qu’ils auraient pu différer leur achat. Car Vorwerk a accepté les commandes jusqu’en aout 2014.

Pire encore, le robot Thermomix TM131 s’est retrouvé en rupture de stock et n’a pu être livré à tous les clients.

On leur a proposé au choix d’annuler leurs commandes ou d’accepter le TM5 en payant un surplus de 140 euros .

 

Et tout ça pourquoi ?

Tout ça pour « préserver la magie du lancement » qui a eu lieu le 5 septembre 2014 à Disneyland Paris.

Présentation internationale animée par Denis Brogniart, l’animateur de Koh Lanta.

 

Pas certain que les clients apprécient vraiment.

D’ailleurs déjà 1000 personnes mécontentes se sont inscrites sur la page facebook dédiée.

 

Et vous, qu’en pensez-vous ?
 
 
Images de freedigitalphotos.net

Vous venez de lire « Robot Thermomix : le scandale »

 

Michel

A votre réussite en MLM,

Michel

 

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Comments

  1. Merci Michel pour ton article sur Vorwerck, pas joli,joli… ce sont toujours les clients en bout de parcours qui paient l’addition, mais comment faire, boycotter Vorwerck ? C’est une solution…
    Ton article montre bien que dans n’importe quel domaine, l’arnaque est toujours possible.

    Merci encore
    christiane Boyaval Articles récents…Le secret de la réussite en mlm ?My Profile

    • Bonjour Christiane,

      Je pense que la direction de Vorwerk a fait une erreur stratégique.

      Espérons qu’elle n’ait pas à le regretter.

      Cordialement,

  2. Catherine says:

    Bonjour Michel,

    Merci pour cet article. Je connais le Thermomix, je comprend que les acheteurs de l’avant derniers Thermomix sont mécontents, il y a de quoi. Tout cela pour faire de la pub à Disneyland.

    Cordialement
    Catherine

    • Bonjour Catherine,

      Je ne sais pas si c’est pour faire de la pub à Disneyland, en tout cas c’est raté.

      Ils se sont mis beaucoup d’utilisateurs du robot Thermomix à dos.

      On attend la suite.

      Cordialement,

  3. Bonjour Michel,

    Merci pour cet article sur le Thermomix.

    1000 personnes mécontentes ça fait beaucoup. Je pense que Vorwerk va leur donner la possibilité de l’échanger avec le nouveau pour la somme de 140 euros.

    Ils voulaient faire des profits malgré tout, mais là ils risquent de perdre quelques clients. C’est sûr que 1000, ça n’a pas l’air d’être la fin du monde, mais lorsqu’on fait un petit calcul :

    1000 x 1000 = 1.000.000

    Ils vont perdre plus d’un million d’euros, rien que ça ! Affaire à suivre

    Maurel

    • Bonjour Maurel,

      Apparemment, il n’est pas question que Vorwerk échange les anciens modèles du robot Thermomixcontre les nouveaux.

      C’est bien ce qui irrite entre autre les acheteurs de l’ancienne version.

      Ton commentaire est apprécié.

      Cordialement,

      • Merci pour ta réponse.

        Oui, c’est totalement compréhensible. Est-ce que tu as du nouveau sur cette affaire ?

        Est-ce que les consommateurs peuvent porter plainte ?

        Maurel

        • Pas de news pour le moment.

          Et je ne pense pas que ces consommateurs puissent porter plainte.

          Leur seule arme est d’influer sur l’opinion des futurs acheteurs.

          Cordialement,

  4. christian says:

    Bonjour Michel,
    Merci pour ton article sur Vorwerk, un MLM que j’ai découvert il y a peu de temps car ma patronne
    vient d’en acheter deux.
    C’est sur que 1000 personnes mécontentes sa fait du bruit mais dans ces grosses sociétés il arrive
    toujours à tirer leur épingle du jeu, car il trouve d’autre client à qui vendre.
    Mais on dit qu’une personne mécontente, fait perdre 10 clients, dans ce cas la notoriété de Vorwerk
    vaa en prendre un coup….

    Sincères Salutations
    Christian

    • Bonjour Christian,

      A mon avis, ça va pas être simple pour Vorwerk. D’autant qu’une association de consommateurs a relayé l’info.

      Pas une bonne publicité pour l’entreprise.

      Cordialement,

  5. Bonjour Michel,
    Vorwerk est une bonne entreprise mais là c’est une grosse erreur commerciale car au prix ou sont vendus ces robots, le respect des clients est essentiel. Crois-tu que cela puisse profiter à ses concurrents ?
    Cordfialement
    Christian

    • Bonjour Christian,

      Je suis de ton avis, c’est une erreur. Quant à savoir si ça va profiter à des concurrents, je ne sais pas dans la mesure ou je ne connais pas cette concurrence.

      Existe-t-elle ?

      Cordialement,

  6. Sympa ton article Michel.
    Lire une telle nouvelle aurait du être ennuyeuse, mais écrit de la sorte, c’est devenu quelque chose de très amusant a lire.
    Je comprends en un sens que l’entreprise Worverk ait voulu garder le silence pour le grand opening du nouveau super robot Thermomix TM5.
    Mais afin d’éviter tous ces ennuis, ils auraient pu discretement en avertir les personnes souhaitant le robot au 1000 fonctions.
    Bref, ils en perdent d’un cote, mais ils en gagnent d’un autre.
    Il y a quand meme le présentateur de Koh Lanta qui est venu 🙂
    Bertrand

    • Salut Bertrand,

      Quoique tu en penses, je suis pas convaincu que le fait que ce soit le présentateur de Koh Lanta qui ait présenté le nouveau robot Thermomix suffise à calmer tout ça. 😉

      Cordialement,

  7. Hello Michel,
    Ouille!!! je pense qu’ils ont loupé leur stratégi ce coup ci! pour préserver la «surprise» ils ont rendu plusieurs consommateurs mécontents. Oup!! C’est pas la joie. esperons qu’ils trouveront comment rattraper le coup.
    Merci Michel de nous tenir informés.
    Cordialement,
    Armelle

    • Bonjour Armelle,

      Comme tu le dis Ouille!!!

      Je ne sais pas quelle mouche l’est a piqué, mais ce n’était vraiment pas une bonne idée.

      Espérant qu’ils vont faire un geste commercial pour les clients qui se sentent lésés.

      Ton commentaire est apprécié.

      Cordialement,

  8. Bel article Michel, je connais Vorwerk et je lui trouve plutôt bonne réputation. Dans la première partie de ton article, je ne trouvais rien vraiment à reprocher à l’entreprise. Il faut bien liquider les stocks, toutes les entreprises qui lancent un nouveau modèle ont ce soucis. Ensuite effectivement, on peut au bas mot leur reprocher d’avoir été légers…. Cela s’apparenterait assez à de la vente forcée, ce qu’ils ont fait. Qui est leur Directeur Marketing , rappelle le moi ? il a des soucis à se faire je crois !
    Cordialement,
    Myriam

    • Bonjour Myriam,

      Je ne connais pas cette personne, mais je préfère être à ma place.

      Dommage pour la réputation de Vorwerk et son produit phare , le robot Thermomix.

      Cordialement,

  9. Salut Michel,

    Je n’ai pas de thermomix chez moi. Ce que j’ai pu en lire c’est que c’est un bon produit. C’est bizzard pour cette société d’agir de la sorte. C’est pas cool pour les client, je comprends qu’ils soient mécontent.
    Peut être qu’ils avaient besoin d’écouler leur stock.
    Merci pour cet article,
    A bientôt, Brigitte

    • Bonjour Brigitte,

      Je pense qu’ils auraient pu laisser le choix à leurs client.

      Acheter l’ancien à un tarif promotionnel ou le nouveau au tarif normal.

      Qu’en penses-tu ?

      Cordialement,

  10. Salut Michel,

    merci pour ces informations ! Cela pourrait s’apparenter à de l’arnaque ou bien de la publicité mensongère. une chose est sûre l’image de la société Vorwerk va prendre un coup
    pour son image. Et on sait tous que l’image d’une société est difficile et longue à construire, mais très facile et rapide à détruire…

    Mais je pense qu’ ils vont rebondir…

    cdt

    Trésor

    • Bonjour Trésor,

      Je pense comme toi qu’il s’agit d’une belle erreur.

      Devant le tollé médiatique, voyons comment va réagir Vorwerk.

      Cordialement,

  11. Bonjour Michel,

    Je trouve la façon de procéder de la compagnie face au thermomix très malhonnête. Une compagnie qui respecte ses clients n’auraient jamais fait une chose pareille. Cependant, même si je comprends la colère des clients, je me demande jusqu’à quel point, il est nécessaire d’avoir le dernier appareil, car à mon avis, l’autre, même si je ne l’ai jamais utilisé me semble déjà très complet.

    Pas très gentil leur façon de faire.

    Cordialement,

    Hélène

    • Bonjour Hélène,

      C’est dommage que ce soit les clients qui pâtissent d’un lancement qui devait rester secret.

      On verra comment cela va influer sur les ventes futures du robot Thermomix.

      Merci de commenter.

      Cordialement,

  12. Salut Michel,

    Merci beaucoup pour cette news que je ne connaissais pas 🙂

    Finalement on retrouve des scandales similaires à ceux des entreprises traditionnelles !

    Je ne pense pas que cet incident entraînera la ruine de la société ou de la vente de son robot. D’autres sociétés avec des problèmes plus graves s’en ont sorti. Qu’en penses-tu ?

    Amicalement,
    Patrice

    • Bonjour Patrice,

      C’est sur qu’ils vont s’en relever. Mais ça fait quand même tache. Un buzz négatif qu’ils auraient pu éviter.

      Cordialement,

  13. manon gautier says:

    Bonsoir Michel,
    mis à part la différence de prix, sais tu ce qui change pour le thermomix ?
    Les accessoires sont ils adaptables à tous les modèles de thermomix ?
    Bonne soirée
    Amicalement
    Manon

    • Bonsoir Manon,

      Il y a de nombreuses innovations technologiques, mais fort heureusement les accessoires sont adaptables d’un moment à l’autre.

      Cordialement,

  14. Bonjour Michel,

    S’il y a une concurrence, Vorverk prendrait un coup quant à sa notoriété sur le marché.
    S’aliéner leurs propres clients ? Alors qu’à la sortie de l’avant dernier modèle, celui-ci fut un succès, on suppose ?
    Mauvaise stratégie ou pas, nous pensons qu’il faut qu’ils agissent rapidement pour ne pas accroître leurs problèmes.
    Affaire à suivre.
    Merci pour votre article très intéressant.

    Au plaisir de vous lire,
    Mickael et Adrien

  15. J’étais en train de regarder pour investir dans un robot cuiseur multifonctions et j’hésitais entre Thermomix (vorwerk) et Cooking Chef (kenwood).
    Après avoir lu le mépris manifesté par les premiers pour leur clientèle mon choix risque d’aller
    vers les anglais et le robot le plus « élaboré » destiné plutôt aux professionnels qu’aux ménagères….
    Vorwerk semble vivre sur ses acquis et c’est dommage d’avoir si peu de respect pour ceux sans qui le groupe n’existerait pas.
    Pas joli joli en effet et cela n’inspire pas confiance !!

    • Bonsoir Maryane,

      Loin de moi l’idée de faire le procès de Vorwerk. Je pense qu’il s’agit plus d’un manque de discernement qu’une réelle volonté de manquer de respect à sa clientèle.

      Cela étant, je ne suis pas suffisamment compétent pour trancher entre les 2 marques que vous citez.

      Cordialement,

  16. bonjour,
    il est clair que vorwerk n’a pas assez communiqué sur ce sujet lors de la sortie du tm5 que se soit auprès des clients mais surtout auprès des vendeurs. Bien dommage. Bizarre cette stratégie.
    omothermix.com Articles récents…gelée de carambarMy Profile

  17. Pierre says:

    Bonjour Michel,
    En agissant de cette façon, il perde d’un côté et gagne de l’autre 🙂
    Depuis lors, est-ce que Vorwerk s’est bien remis de cette polémique ?
    Amicalement,
    Pierre

    • Bonjour Pierre,

      Comme tu le dis, Vorwerk a gagné et perdu avec cette façon d’agir.

      Mais le temps finit par faire oublier ces turpitudes 😉

      Cordialement,

  18. Je voudrais juste rajouter que le système est bien huilé. En effet, le fait de le vendre par réunion permet de se faire une idée de ses possibilités. C’est un gros avantages car avec les concurrents il faut se former seul. Ce qui n’est pas forcément simple. Par contre, il faut tomber sur une bonne conseillère qui n’est pas la que pour vendre et qui fait un suivi des clients. Et il ne faut pas croire tout ce qu’elle dise et avoir aussi son propre jugement.
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